コピー機・複合機メーカー「ゼロックス」のメンテナンスやアフターサポートを解説!


ゼロックスのコピー機・複合機のリースをするにあたって、メンテナンスやアフターサポートの内容について事前にチェックしておくことはとても大切です。
ここではゼロックスのコピー機・複合機のメンテナンス契約の種類や詳しい内容、その他のアフターサポートについてご説明します。

【目次】
*ゼロックスのメンテナンス契約(保守サービス契約)は3種類
*問い合わせやドラム・トナー回収に応じてくれるアフターサポート
*トータルサービス契約とアフターサポートで安心

コピー機・複合機メーカー「ゼロックス」のメンテナンスやアフターサポートとは?分かりやすく解説します

ゼロックスのコピー機・複合機のメンテナンス契約(保守サービス契約)には、トータルサービス契約・キットサービス契約・スポット保守サービス方式の3種類があります。

トータルサービス契約にはドラムやトナーなどの消耗品も含まれる

ゼロックスのトータルサービス契約は、ドラムカートリッジやトナーカートリッジなどの消耗品および保守サービスの料金と、その名のとおり幅広いサポートとメンテナンスが含まれている契約です。

コピー機・複合機が故障した場合の訪問修理だけでなく、故障箇所以外の部分も必要に応じて点検や調整をしてくれますし、修理や点検の際に部品の交換が必要と判断された場合は、その交換もしてもらえます。もちろん、それらに別途費用がかかることはありません。

また「トナーカートリッジなどをゼロックス側から配送してもらえる」という点も、このトータルサービス契約の大きなメリットです。
リース期間中ずっと安心してコピー機・複合機を使い続けるために必要なサービス内容が盛り込まれているトータルサービス契約は、ゼロックスが一番おすすめしているメンテナンス契約です。

故障時の修理やパーツ交換をしてくれるキットサービス契約

ゼロックスのキットサービス契約は、コピー機・複合機が故障した場合に顧客側の要請に応じて無償で修理やパーツ交換などの保守サービスをしてくれるというメンテナンス契約です。つまり「修理と部品交換に特化した契約」ということになり、点検サービスなどはありません。
ただし、ゼロックスのコピー機・複合機のメンテナンス契約で、このキットサービス契約が使える機種はほとんど見られないのが実状です。

要請に応じて有料で保守するスポット保守サービス方式

ゼロックスのスポット保守サービス方式は、コピー機・複合機が故障した際に、顧客側の要請に応じて有償で修理などの対応をする契約となります。
修理代金は全額実費負担となり、さらにドラムカートリッジやトナーカートリッジなどの消耗品についても、本体価格とは別に別途購入が必要となります。

ゼロックスのコピー機・複合機はこのスポット保守サービス方式を選べる機種も多いですが、「実費だけを必要とする分、無駄がなさそうだから」という理由だけでこの方式を選ぶのはおすすめできません。

修理や消耗品に必要な費用をその都度実費支払いするというこの方式は、一見無駄がないように思えますが、業務用のコピー機・複合機は修理代金が予想以上に高額となってしまうケースも少なくありません。
「ドラム代やトナー代、修理代金を合わせるとトータルサービス契約よりも高くついてしまった」という結果になる可能性もあることを、事前に理解しておく必要があります。

ゼロックスのコピー機・複合機のアフターサポートとしては、各種問い合わせへの対応および、ドラムやトナーの無償回収などが挙げられます。

コピー機・複合機の操作方法などの問い合わせに対してはカストマーコンタクトセンター(電話)および問い合わせフォームで対応しており、カストマーコンタクトセンターの電話番号は、コピー機や複合機に貼られているカードまたはシールに記載されています。

また、使用済みカートリッジ(トナー・ドラム)の回収も無償で行っており、こちらは電話・メール・FAXでの回収依頼申し込みが可能です。

ゼロックスのメンテナンス契約(保守サービス)は3種類ありますが、保守内容が充実しており安心感の高いトータルサービス契約を利用するのが一番のおすすめです。

操作方法などで分からないことがあっても電話や問い合わせフォームで対応してくれますし、トータルサービス契約とこうしたサポートを合わせれば、リース期間中、高い安心感でコピー機・複合機を使い続けることができるでしょう。

複合機NAVIではゼロックスの複合機・コピー機をはじめ、多数のメーカーの見積りを一括でご提出することが可能です。毎月のリース料金を比較してみたいという方も、ぜひお気軽にご相談ください。

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