複合機メーカーの顧客満足度ランキング（2016年）

複合機NAVIスタッフブログをご覧いただきありがとうございます。
営業担当の内海です

前回は複合機のシェアランキングをご覧いただきました。
今回もランキングをご紹介します、

複合機の性能やメーカーのサービスなど、カタログを見比べていても正直わからない！というお客様も多いのではないでしょうか。
そこで今回は複合機の顧客満足度ランキングをご紹介したいと思います。

J.D.パワー（アメリカ合衆国・カリフォルニア州を拠点とする、世界的な市場調査及びコンサルティング会社）という調査機関が毎年複合機の顧客満足度を発表しています。

2015年度の調査回答数はなんと6500社以上で、非常に信頼度の高いランキングとなっております。

調査の項目としては、
①商品
②保守サービス
③コスト
④営業・導入対応

４つの項目の総合得点でランキングが決まっています。

中でも商品と保守サービスに重きを置く人が多く、複合機選びの大きな基準となっているようです。

2015年度は以下のようになっております。

1位　富士ゼロックス

2位　リコー

3位　キヤノン

4位　コニカミノルタ

5位　シャープ
6位　京セラ
7位　東芝

出典：J.D.パワー　アジア・パシフィック　2015年日本カラーコピー機顧客満足度調査℠

となっております。

ゼロックスは6年連続の1位で商品と保守サービスで非常に評価されているようです。

日本保守拠点数は全国300拠点、保守雇用人数は約3,500名（2015年2月時点）と、他メーカーと比べて倍近くの人員を抱えていることが理由の１つとしてあると思います。

2位のリコーと3位のキヤノンはほぼ同ポイントで、

4位のコニカミノルタと5位のシャープの間で大きくポイントが離れております。

複合機NAVIでは各メーカー取り扱っておりますので、メーカーの特色などのご質問も受け付けております！お気軽にフリーダイヤルまでご連絡ください。